LO QUE TE CUESTA NO ESTAR EN LAS REDES SOCIALES O TENER UNA MALA ESTRATEGIA DE DIGITAL MARKETING

Digital Marketing

¿Quieres saber cuán caro te sale no estar presente en las Redes Sociales, o tal vez, tan siquiera tener una buena estrategia de Digital Marketing? He aquí algunas estadísticas que prueban de dónde viene la LEALTAD de los clientes a una MARCA.

Ahora bien, vamos a aplicárselo al Digital Marketing y el mundo del Social Media, y hablemos de los 3 puntos que mayor porcentaje poseen, en cuanto a la lealtad de la MARCA.

88% Viene por la calidad

La calidad es algo tan importante, que no solo se limita al producto, ya que cuando no tienes algo de buena calidad, se resume en tu MARCA. La gente ve tu marca, y pensará MALA CALIDAD, y así te venderán a otros. Entendiendo que que MARCA o BRANDING, es todo aquello que habla de ti, o sea, logo, servicio al cliente, producto, apariencia de tus empleados y facilidades, publicidad, social media, entre otros, si tienes una mala estrategia, una mala proyección de imagen en el Digital Marketing, que es donde prácticamente todo le mundo está hoy día, será una caída muy dura para tu BRANDING.

No puedes darte el lujo de tener errores, malos artes, mala estrategia, mala ortografía, inconsistencia, entre tantas otras, ya que pone en juego la CREDIBILIDAD y VALOR de esta marca que tan difícil se hace levantar.

Si no tomas en serio tu marca, NADIE LO HARÁ.

Así que comienza a analizar cómo están todas esas piezas creativas, esa red social, cada post, cada elemento de tu estrategia de DM, el Web, el SEO, los anuncios, las fotos, tu logo, los emails… ¡todo! Si no hay buena calidad, será un 88% probable que dejen de seguirte y perderán lealtad a tu marca.

72% viene por servicio al cliente

Alguna vez, hemos llegado a un lugar, y nos han atendido pésimo… ¿verdad que no volvemos o perdemos interés en esa marca? Si tu respuesta es sí, ¡imagínate cuán importante es, este inciso. Hoy día más del 91% de las personas en PR y EU, conectan con negocios por Redes Sociales. Cada vez son menos los que ven medios tradicionales, y se enteran de todo, lo que bien o lo malo que haces, en las redes sociales. Más aún, TIENEN EL PODER ante la marca, de subirla o destrozarla. Mira los ejemplos de United y American Airlines, con videos virales de mal servicio al cliente.

Entonces, no hacerlo en las redes sociales, es un ERROR CRASO, y MUY CARO. Ya que el cliente pierde interés si no le contestan rápido. Recuerda que en este tiempo, LA ACCESIBILIDAD que dan las redes sociales, hacen que el cliente quiera todo al momento. O sea, si no contestas en un tiempo satisfactorio, entonces, querido amigo, el cliente se sentirá despreciado e ignorado, y eso, NO ES BUENO.

Para eso, es bueno tener una buena estrategia de MARKETING RELACIONAL. Donde el cliente se sienta querido, que tu respuesta a él no es un “Copy & Paste” de otros clientes. Y sobre todo, necesitas TIEMPO. No es poner un “post” y ya. Debes tener tiempo o personal para atender tu clientela a través de las redes sociales.

45% viene por la conveniencia

Este es uno de los factores. A muchos, como yo, no les gusta estar en los centros comerciales. A mí, personalmente, me da estrés ir de shopping. Entonces, para un gran porcentaje de clientes como yo, nuestra conveniencia de comprar cosas es a través de los eCommerces. Ver artículos y comprarlos a través del Internet. Así que, si muchos como yo, PASAN MUCHO TRABAJO buscándote, o encontrando el producto que vendes, o si simplemente, no estás accesible a su CONVENIENCIA a través de un click o búsqueda en su celular, querido amigo, estás en GRAVES problemas.

Esta comodidad de estar en el hogar, comprar y que le llegue el producto a su casa, sin tener que salir está creciendo rápidamente. Entonces, si ellos buscan en algún motor de búsqueda cierto producto, ¿estás ahí justo cuando ellos quieren y están listos para comprar?

Y no solo esto, si no tienes un buen diseño Web, también perderás clientes. Y esto, es parte de la estrategia de conveniencia.

Mira esta gráfica:

Si no tienes un buen diseño gráfico o de programación en tu página Web, tendrás clientes molestos que abandonarán tu tienda y comprarán en la COMPETENCIA.

¡Piénsalo!

No invertir en tu estrategia de Marketing Digital, en un buen diseño de marca, de Web, de Social Media, y de tantos canales digitales, te saldrá más caro. Porque si tú no lo haces, la competencia sí, y todos los que podían convertirse en clientes para ti, TU COMPETENCIA se los llevó. Y si ellos lo hacen bien, TENDRÁN LA LEALTAD DE ELLOS y será MUY DIFÍCIL RECUPERARLOS.

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